Nonostante l'Italia sia fra i Paesi in Europa dove si fa meno ricorso all'home banking, la corsa del mondo bancario verso i servizi digitali è in atto e inizia a piacere anche nel nostro Paese: sono infatti 18,7 mln gli italiani che accedono regolarmente ai propri conti correnti attraverso l’on-line. Nonostante il web sia ancora la soluzione più utilizzata (dal 71,2%), a crescere maggiormente è il mobile banking che in due anni ha registrato un incremento del 71%, raggiungendo i 6,5 mln di utenti. Lo rivela il CheBanca! Digital Banking Index, l’osservatorio condotto dalla Banca dedicata al risparmio e agli investimenti del Gruppo Mediobanca che periodicamente misura come il digitale sta cambiando il rapporto tra banca e clienti.

Ma anche per chi pensa che la filiale non abbia più un ruolo determinante deve ricredersi: il 75,5% dei correntisti on-line è stato almeno una volta in una filiale negli ultimi tre mesi non solo per le operazioni più complesse ma anche per l’aggiornamento della documentazione o per eseguire pagamenti. E l’abitudine di visita non cambia all’aumentare dei conti correnti on-line utilizzati: anche i correntisti più dotati e più attivi a distanza, sono clienti bancari che mantengono comunque una relazione con la filiale fisica della propria banca e/o con il proprio consulente, il che dimostra che i due canali non sono alternativi.