I bigliettoni da 500,00 € restano in vita fino al 2018 e si devono poter cambiare in tutte le banche: il rifiuto non è ammesso, specie per la "clientela continuativa". Così recita la nota n. 775637 della Banca d'Italia sulle "operazioni allo sportello mediante l'utilizzo di banconote da € 500".

La nota prende lo spunto da diverse segnalazioni di persone che si sono rivolte agli sportelli di Bankitalia dopo aver ricevuto dai propri istituti di credito il rifiuto a cambiare i biglietti da 500 €. La nota, inviata con una raccomandata riservata a tutte le banche, accentrate e decentrate, ricorda che la Banca Centrale Europea, dopo aver decretato la fine della banconota viola, ha precisato che quella in circolazione continuerà ad avere corso legale, potendo essere accettata come mezzo di pagamento nelle ordinarie transazioni commerciali e cambiata a tempo indeterminato presso le banche centrali nazionali dell'Eurosistema.

Dunque, le banche tutte sono tenute a dar corso alle operazioni richieste dalla clientela anche quando venissero utilizzate banconote da € 500, adottando, naturalmente, le necessarie cautele nella verifica dell'autenticità di tali biglietti.